В Realm Store мы стремимся обеспечить полное удовлетворение от покупок и услуг. Настоящая политика возврата и обмена описывает условия, при которых вы можете вернуть товары или получить компенсацию за услуги, приобретенные в нашем магазине консольных игр в Узбекистане. Мы разработали эти правила, чтобы процесс был прозрачным и удобным для наших клиентов.

1. Возврат физических товаров
Физические копии игр для PlayStation, Xbox и Nintendo Switch можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения. Для возврата товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохранением всех этикеток и пломб. Если товар поврежден или не соответствует описанию на сайте, мы заменим его или вернем полную стоимость. Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, указанному в разделе контактов, и предоставьте детали заказа. Расходы на обратную доставку покрываются покупателем, если возврат не связан с ошибкой магазина, например, отправкой неверного товара.

2. Возврат цифровых товаров
Цифровые товары, такие как коды активации или загружаемый контент, не подлежат возврату после активации, так как они становятся непригодными для повторной продажи. Однако, если код оказался неработоспособным или игра не соответствует заявленным характеристикам, мы предоставим замену или полный возврат средств. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки в течение 48 часов после покупки и предоставить доказательства проблемы, например, скриншот ошибки активации.

3. Возврат услуг
Realm Store предлагает услуги, включая игровые вебинары, киберспортивный коучинг и геймерские конференции. Если вы не можете участвовать в мероприятии, уведомите нас за 48 часов до его начала для переноса оплаты на другое событие или получения возврата. В случае отмены мероприятия по нашей инициативе мы гарантируем полный возврат средств в течение 5 рабочих дней. Возврат за услуги, уже оказанные (например, завершенный вебинар), не предусмотрен, за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена в полном объеме.

4. Процесс возврата
Для возврата свяжитесь с нами по телефону и сообщите номер заказа, причину возврата и состояние товара. Мы предоставим инструкции по возврату и, при необходимости, организуем забор товара курьером в Ташкенте. После получения и проверки товара возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней на банковскую карту или счет, использованный при оплате. Если оплата производилась наличными, возврат возможен в нашем офисе в Ташкенте.

5. Исключения
Товары, приобретенные в рамках акций с ограниченным сроком действия, могут иметь особые условия возврата, указанные в описании акции. Персонализированные товары, такие как игры с выгравированными именами, возврату не подлежат. Услуги, связанные с индивидуальным коучингом, могут быть возвращены только до начала первой сессии.

6. Гарантии и обязательства
Мы гарантируем, что все товары и услуги соответствуют заявленному качеству. Если у вас возникли проблемы с возвратом или вы считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим ваш запрос в кратчайшие сроки и предложим подходящее решение.

Наша цель — сделать процесс возврата максимально простым и справедливым. Если у вас есть вопросы по данной политике, посетите наш офис в Ташкенте или позвоните по телефону, указанному в разделе контактов.